患者身份识别
住院病区
衔接入院登记、腕带打印、佩戴核对、日常识别与补发流程。
查看场景详情 →服务支持
从实际应用到稳定运行
围绕使用场景、识别方案、配套软件和打印维护，集中提供产品落地所需的支持信息。
软件下载
进入软件下载专题 →获取与设备匹配的软件资料
先核对打印机型号、电脑系统和连接方式，再获取对应版本及安装说明。
打印驱动
用于电脑识别并连接对应打印设备，需核对操作系统及连接方式。
打印工具与模板
用于配置耗材尺寸与打印字段；通过院内系统打印时，还需确认接口与模板条件。
安装与使用说明
包含对应机型的软件安装、耗材装载、校准及基础设置资料。
打印售后
进入打印售后专题 →从异常现象开始排查
完成基础检查并记录现场情况，帮助技术人员判断设备、耗材、设置或系统环节的问题。
打印偏移、跳张或定位不准
先核对模板纸张尺寸与实际耗材尺寸是否一致，再检查耗材装载方向、导纸位置和定位方式。校准操作应按对应机型说明进行。
建议提供：完整打印样张、模板尺寸、耗材型号。
打印空白、字迹浅或内容不完整
核对耗材是否适用于设备的打印方式，以及打印面朝向；热转印机型还需确认碳带匹配与安装。
建议提供：设备型号、耗材及碳带信息、异常样张。
电脑连接不上，或发送任务后不打印
检查设备供电、连接状态、系统中的打印机状态和待处理任务，并记录报错内容及当前端口。
建议提供：系统版本、连接方式、报错内容。
条码扫描不稳定，或识别结果不符
检查条码是否完整清晰，再核对条码类型、数据字段和扫描设备设置，分别确认打印与系统解析问题。
建议提供：已脱敏的样张、扫描设备型号、异常表现。
遇到异常发热、异味或机械卡滞，请立即停止使用并联系售后；请勿自行拆机或强行拉扯耗材。
服务如何推进
- 提交需求说明产品、设备与使用条件
- 沟通确认核对资料，确认排查或测试方向
- 验证与跟进记录结果，推进后续处理
具体支持方式及售后范围，以实际沟通与双方约定为准。