医院简介

上海长海医院为第二军医大学附属医院，是上海市占地规模最大的单体医院。医院学科门类齐全、医疗特色鲜明、综合实力强劲。医院展开床位2100张，拥有15个国家级重点学科，14个国家临床重点专科、1个国家临床研究中心。现有中国工程院院士2名。2015年医院门急诊总量突破350万人次，急诊46.4万余人次，出院病人9.6万余人次，手术5.3万余例次。在上海市医疗行业“万人问卷调查”中连续6年位居上海市第一。

医院于2015年加入上海申康考核体系，主要医疗指标位居上海市前列。在纳入申康考核的40个单病种的综合优势位居上海市各大医院之首。在烧伤外科、胸心外科、前列腺疾病和复杂泌尿系结石微创治疗、消化系及胰腺疾病诊治、心脑大血管疾病内外科诊治、血液病干细胞移植、中西医结合治疗肿瘤等方面，临床综合实力位居上海市各大医院前列。

医院信息化建设情况

医院信息化建设秉持与医院发展建设紧密协同、同步建设的理念，不唯新，只唯实，在有限的资源投入下，为医院的发展建设提供了坚实的技术保障。

我院信息系统从1998年开始成规模建设，历经近20年的时间，建成了无论是广度还是深度均达到国内较高水平的复杂信息系统。为了满足医院属地化管理和自身发展需求，在无优质服务资源的情况下，医院信息化建设于2000年完成了从使用军队统版系统到基于统版系统自主研发的转变，也逐渐形成了核心系统自主研发，外购系统深度定制的高度专业化的系统建设模式。医院信息化建设持续聚焦患者服务、业务服务、管理服务三个方面。在投入资源相对不足的情况下，确定了患者服务优先、业务服务其次、管理服务居后的循序渐进的建设次序，集约高效地推动医院信息化建设。在患者服务方面，人工、自助、互联网、移动互联网多种手段并用，只引导，不强制，兼顾各类人员需求，为患者提供全面服务。患者异地医保实时结算连接县、地、省三级平台，患者商保结算正在实施中，即将上线运行。在业务服务方面，聚焦部门和岗位协同和业务行为规范，大力建设电子病历、临床路径、单病种、电子申请和临床报告打印等系统，稳步提高业务运行的效率和质量。临床路径和单病种多项核心指标位居上海市首位和前列。在管理服务方面，以BI和专业质控系统为平台，以数据统计分析为抓手，靠数据说话，为医院的精细化管理提供强有力的技术支撑，强力驱动医院向疑难杂症和危机重症的临床治疗和临床研究方向发展。

一路艰难、一路收获。随着医院信息化建设需求的爆发性增长，建设需求和可能实现之间的差距急剧拉大，在体制、机制、资源、团队无法快速匹配的情况下，各种矛盾和冲突日益显现，医院信息化建设无可避免的走到聚光灯下，成为医院的中心工作，甚至成为重中之重的工作。压力巨大，但这也是我们的长久的期盼，医院信息化建设也处于了其该处的重要位置。艰难时刻的来临，不也正预示着问题的可能的解决吗？医院信息化建设正面临着重新理性定位，正如我们不应忽视信息化的作用，过于强调信息化的作用也是错误的，毕竟它只是管理和业务的载体。

移动互联网应用建设

患者“看病难”集中体现在“一号难求”上。对于医院来讲，这种情况一方面是由患者就医习惯、医疗政策缺位、医疗资源稀缺所导致，一方面是由流程优化不足所导致。前一方面的问题技术能够解决的不多，后一个方面的问题可以通过合理的技术手段予以较好解决。基于上述考虑，医院一直在探寻使用合适的技术手段最大限度解决患者“一号难求”的问题。人工服务、24小时人工服务、自助服务、互联网服务是我院较早采用的方式，使“一号难求”的问题得到了较好的解决，并获得媒体的广泛报道。

医院秉持开放服务理念，为了进一步方便患者，在提供传统服务手段的基础上，于2013年开始在国内较早探索引入快速发展的移动互联网技术解决传统技术手段场所受限、手段有限的问题。多种服务渠道并重，全力拓宽患者服务渠道。2013年发布掌上长海大众版，2014年开通长海支付宝服务窗，接入趣医院第三方服务平台，2015年发布长海微信公众号。为了加大支付宝服务窗和微信公众号的推广力度，我院2016年引入金蝶医疗对支付宝服务窗和微信公众号进行整合和运营推广。目前医院多种移动互联网应用已开通10余项功能，覆盖了患者的主要需求。

2015年患者移动互联网应用挂号预约量占比从原不足5%，上升到12%以上，患者访问量更是超过130万人次，移动互联网应用已经成为医院最重要的媒体宣传和服务渠道。2016年在加大移动互联网应用运营推广力度的条件下，预计移动互联网服务量还会有明显提升。

在移动互联网建设中，医院应重视下列问题：1、针对医疗服务和就医人群的特点，多种服务手段并举，多引导，少强制患者就医习惯的转变。我院在患者服务高峰期尚未减少人工服务窗口的投放。2、杜绝本位意识，践行换位思考，对功能、流程设置进行仔细推演，尽可能符合患者就医习惯和医院合理的运转流程。3、在各种服务手段中，界面、功能和流程设置应尽可能保持一致，为患者提供统一服务体验，避免增加不必要的患者学习成本。

应用体会

医疗科科长徐纪平：医院一直高度重视患者服务工作，尽最大努力为广大患者提供方便的就医体验。医院针对患者挂号排队等待时间长、预约难的问题，陆续推出了窗口预约、诊室预约、出院预约、挂号集中预约、24小时人工预约、网络预约和自助预约等一系列便民预约服务，深受广大患者的好评和媒体的广泛关注。随着移动互联网的日益成熟和百姓接受度的不断提高，医院举全院之力，强力推动移动互联网在医疗服务应用的开发和推广。医院于2013年在上海和军内首家推出“掌上长海”大众版患者服务APP，上海市翁铁慧副市长和卫计委领导出席了掌上长海大众版的发布会，充分体现了上海市领导对这项民生工程的重视与支持。医院秉持“内生外展、合作共赢”的理念，在推出掌上长海大众版的基础上，与知名网络公司合作，陆续推出多种移动互联网服务手段，进一步拓宽了患者的服务面，移动互联网使用服务量显著提升。同时，随着新的服务手段的不断引入和强化，医院坚持一切从患者出发的原则，对患者只引导、不强制，传统服务手段得以保留并优化，传统服务手段与移动互联网服务手段共存互惠，最大限度为患者提供优质便利服务。

文章来源：中国数字医学